Станете емпатичен слушател в 10 стъпки

1. Коригирайте езика на тялото си

Първата стъпка към показването на някого, че има пълното ви внимание, е като се изправите срещу него и поддържате зрителен контакт по спокоен начин.

Обикновено, когато някой ни говори, може несъзнателно да се отклоним от него и да репетираме списъка си с хранителни стоки или да мислим за места, на които искаме да отидем за вечеря. Но емпатичното слушане включва цялото тяло.

Представете си, че най-близкият ви приятел се появява на срещата ви за обяд и ридае. Бихте ли я попитали небрежно какво става през рамото ви? Вероятно е веднага да се обърнеш, за да се изправиш срещу нея. Стремете се да направите същото във всеки разговор.

2. Изчистете разсейващите фактори

Често сме толкова увлечени от телефоните си, че не осъзнаваме, когато някой пред нас се опитва да се свърже смислено.

Вместо да отговаряте на текстови съобщения и да кимате заедно с това, което казва партньорът ви, приберете всички устройства и ги помолете да направят същото. Като се отървете от разсейващите фактори, можете да се съсредоточите един върху друг и да присъствате повече.

3. Слушайте, без да съдите

За хората е трудно да се свържат истински, когато се чувстват осъдени. За да избегнете това, бъдете внимателни, когато ги слушате и избягвайте да отговаряте с неодобрение или критика, дори ако лично не сте съгласни с това, което казват.

Кажете, че приятел ви се доверява, че има проблеми в отношенията си. Вместо незабавно да се намесвате с това, което смятате, че правят нередно във връзката, потърсете нещо от рода на: „Много съжалявам да чуя това, сигурно сте подложени на голям стрес в момента“.

Това не означава, че не можете да давате предложения, особено ако ги поискат. Просто не го правете, когато играете ролята на слушател.

4. Не се отнасяйте към себе си

Опитайте се да не кажете собствената си гледна точка, когато споделят нещо важно с вас.

Ако някой току-що е загубил роднина, например, не отговаряйте, като споменавате собствените си загуби. Вместо това им покажете, че ви е грижа, като зададете последващ въпрос за техния опит или просто предложите подкрепата си.

Ето някои уважителни отговори, които можете да опитате:

• „Толкова дълбоко съжалявам за загубата ти. Знам колко много ги обичаш.”
• — Разкажи ми повече за майка си.
• „Не мога да разбера как се чувстваш, но аз съм тук, когато имаш нужда от мен.“

5. Присъствайте

Когато другият човек говори, избягвайте да мислите какво ще кажете по-нататък или да го прекъсвате. Забавете нещата и изчакайте паузи в разговора, преди да се включите.

Опитайте се да се концентрирате и да си представите какво казват, за да ви помогне да останете нащрек в по-дълги конвои.

6. Обърнете внимание на невербалните знаци

Не слушайте само с ушите си.

Можете да разберете дали човек се чувства развълнуван, раздразнен или претоварен, като вземете под внимание езика на тялото и тона на гласа му. Забележете изражението около очите, устата и как седят.

Ако раменете на партньора ви са отпуснати, докато ви разказва за деня си, например, може да се нуждае от допълнителна подкрепа.

7. Избягвайте да предлагате решения

Само защото някой споделя проблемите си, това не означава, че търси съвет в замяна. Не забравяйте, че повечето хора търсят потвърждение и подкрепа и вероятно няма да се интересуват да чуят решенията, които предлагате (без значение колко добронамерени са те).

Ако вашият приятел току-що е загубил работата си и иска да се откаже, например, избягвайте незабавно да предлагате места, на които могат да изпратят автобиографията си (можете да предложите тази информация по-късно, ако прояви интерес). Вместо това, оставете ги да поемат разговора и да дават вашия принос само ако бъдат помолени.

8. Не омаловажавайте притесненията им

Емпатичното слушане означава да си съзнателен по време на неудобни разговори и да не отричаш притесненията или притесненията на другия.

Дори ако техните проблеми ви изглеждат малки, просто признаването на чувствата им може да ги накара да се почувстват чути и утвърдени.

9. Отразете обратно техните чувства

Когато слушате, е важно да покажете, че сте разбрали какво се опитва да ви каже другият човек. Това означава кимане и предлагане на обратна връзка чрез запомняне на детайли и повтаряне на ключови точки обратно към тях.

За да покажете доказателство, че слушате, опитайте следните фрази:

• „Трябва да сте развълнувани!“
• „Това изглежда като трудна ситуация да се намираш.“
• — Разбирам, че се чувстваш наранен.

10. Не се притеснявайте, че ще сбъркате

Никой не е перфектен. Може да имате моменти в разговор, в които не сте сигурни какво да направите или кажете. И понякога може да кажете грешно нещо. Всеки го прави в даден момент.

Вместо да се тревожите дали слушате или не отговаряте правилно, съсредоточете се върху това да присъствате. По-често хората просто искат да бъдат чути и разбрани.

Синди Ламот е журналист на свободна практика със седалище в Гватемала. Тя често пише за пресечната точка между здравето, благосъстоянието и науката за човешкото поведение. Тя е писала за The Atlantic, New York Magazine, Teen Vogue, Quartz, The Washington Post и много други. Намерете я на cindylamothe.com.