Все по-голям брой обаждащи се на гореща линия не получават това, от което се нуждаят — с тревожни последици.
По време на криза 32-годишната Кейли, която се бори с тревожност и депресия, търси в Google гореща линия за самоубийства и се обажда на първата, която се появи.
„Справях се с емоционален срив, свързан с работата. С работата ми се стигна до момент, че не можех да се справя по здравословен начин и нямах подкрепата за психично здраве, от която се нуждаех по това време“, спомня си тя.
„Нещо в мен току-що щракна. Обадих се на гореща линия за кризисни ситуации, защото, въпреки че нямах планове да продължа, не успях да „изключа“ суицидната идея. Трябваше да говоря с някого.”
Отговорът, който тя получи от човека от другия край на телефона, обаче беше шокиращ. “[They] предложих, че лекарството за моя проблем ще бъде да отида да си направя ноктите или косата.“
Това беше меко казано небрежен отговор на криза на психичното здраве. “[The operator spoke] сякаш не съм опитвал нито една версия на терапията за самообслужване на дребно в миналото, или сякаш това е всичко, което ми трябва, за да се почувствам по-добре.”
За щастие Кейли предприе необходимите следващи стъпки, за да се почувства в безопасност – тя затвори телефона на горещата линия и се отправи към болницата, където се регистрира.
Разбираемо, преживяването я остави с лош вкус в устата. Тя казва: „Който и да е бил от другата страна на линията, не е бил обучен да се справя с хора в остра криза“.
Горещите линии за самоубийства се рекламират като спасителна благодат за хора в криза. Но какво се случва, когато хората, които трябва да бъдат до вас, ви разочароват или дори влошат нещата?
Кошмарното обаждане на Кейли в никакъв случай не е уникално преживяване. Отрицателният опит със самоубийствата и горещите линии за кризи изглежда е твърде често явление.
Много от хората, които интервюирах за тази статия, съобщават, че са били задържани, когато се обаждат на гореща линия — някои за половин час или повече — докато други са били пренасочени към пълни входящи кутии за гласова поща или са им дадени безполезни съвети като това, което е получила Кейли.
Тези горещи линии често се рекламират като „отговор“ за някой в криза, но все по-голям брой хора, които се борят с психичното си здраве, се питат дали може да им се вярва или не.
И то в държава, където се случва самоубийство
Вдигането на телефона и обаждането на гореща линия може да бъде важна стъпка, когато сте в криза, но трябва да се обърнем към слона в стаята: Горещата линия също има своите граници.
Реално погледнато, тези горещи линии не могат да предложат всичко.Въпреки че всяка гореща линия е различна, трябва да приемем, че те имат уникални ограничения – някои нямат достатъчно персонал, други не са достатъчно обучени и почти всички са претоварени.
И докато се появяват повече опции за справяне с тази нужда, включително текстови опции, това не винаги води до по-добри услуги.
27-годишният Сам нямаше много късмет с опцията, базирана на текст. „Използвах Crisis Text Line, когато се борех много интензивно с анорексия нервоза. Ако изпратите „NEDA“ на реда за кризисен текст, което е акроним на Националната асоциация за хранителни разстройства, допускането е, че ще получите някой, компетентен по въпросите на неправилното хранене“, казва той.
„Вместо това, когато споделих с какво се боря, това по същество ми беше върнато като папагал: „Това, което чувам, е, че се бориш с хранително разстройство.“ След това ми казаха да използвам онлайн група за поддръжка, за да се свържа с други хора с хранителни разстройства, изпратиха ми връзка и се отказах.
Не е задължително да звучи като „лошо“ преживяване, докато не чуете какво се е случило след това. „Когато щракнах върху връзката, тя беше счупена“, спомня си той. „Страхува ме, че не са си направили труда да проверят връзката, преди да я изпратят.“
В този момент, с неизползваема връзка към ресурс за поддръжка, до който нямаше достъп, Сам беше оставен точно откъдето започна.
Много защитници като Сам сега не са склонни да използват кризисни линии, камо ли да ги препоръчват без известно предупреждение.
Обаждащи се като Сам изразиха опасения относно подхода, който използват много оператори. „Папагалът“, който той описа, е твърде често срещан – известен също като отразяващо слушане – но не е непременно виновен на оператора.
Тази техника често се преподава от горещи линии и чат услуги като Crisis Text Line. Въпреки че методът е предназначен да помогне на обаждащите се и изпращащите текстови съобщения да се почувстват чути и разбрани, изглежда най-вече причинява разочарование.
„Свързах се и с горещите линии за самоубийства и хранителни разстройства и никога не съм имал опит, в който да не съм се чувствал сякаш ги образовам или се преструвам, че ресурсите им са полезни“, казва Лорън, 24, друг обаждащ се е преживял „папагалство“.
„Напълно разбирам, че те са доброволци и има ограничение за това, което могат да направят, но обикновено те накрая просто супер очевидно използват отразяващо слушане по наистина тъп и безполезен начин“, добавят те.
С подобни отговори не е изненада, че обаждащите се започват да губят вяра в ресурсите, които се представят като критични за тяхното оцеляване.
“[Reflective listening] може да бъде съпричастен, когато се използва добре“, обяснява Лорън. „Но обикновено е като да казвам: „Наистина съм претоварен“… и те отговарят с „Така че чувам те да казваш, че наистина си претоварен“.“
Лорън признава, че се е самонаранила или самолекувала след тези непродуктивни обаждания. „Трябва да има начин да се тренира по различен начин. [A hotline is] очевидно никога няма да бъде същото като терапията. Но в момента това изобщо не е полезно“, казват те.
Въпреки че горещите линии могат да бъдат уловени или пропуснати – като всеки друг ресурс за психично здраве – важно е да знаете, че имате други начини да се предпазите.
Саманта Ливайн, LCSW, от UCLA’s Behavioral Health Associates има някои съвети за хора в криза, независимо дали са се обадили на гореща линия или не.
Едно нещо, което тя отбелязва, е важността да се идентифицира дали имате пасивни мисли за самоубийство или планирате действително да сложите край на живота си.
„Много хора имат тези пасивни мисли за прекратяване на живота си, но нямат план и са в състояние да идентифицират, че това е по-скоро мисъл за желанието да прекратят своите болезнени или страшни емоции, вместо да се самоубият“, казва тя.
„Важно е да помогнете на хората да разберат, че само защото изпитвате тези емоции, това не означава непременно, че ще загубите контрол или ще действате според мислите си.“
Независимо от това, Левайн призовава хората с анамнеза за суицидни мисли да вземат мерки, за да гарантират, че са в безопасна среда. „Ако има оръжия наоколо, какво може да направи човекът, за да защити тези оръжия? Има ли друго място, където могат да отидат, докато не премине желанието да се наранят? Могат ли да включат някой друг, който да им помогне?“
„Един пример може да бъде „Помолих чичо ми да обезопаси пистолета си в къщата си и да не ми казва къде е“ или „Отидох в къщата на най-добрия си приятел да гледам филм, защото изпитвах желание да се само- вреда“, продължава тя.
Ключът тук е да се уверите, че не сте сами с мислите си и че нямате достъп до инструментите, които може да използвате, за да действате върху тях. И създаването на линия за комуникация чрез свързване с близки, когато е възможно, също може да бъде част от вашия план за безопасност.
Въпреки това тя подчертава важността да отидете в болницата, ако смятате, че може да сте в опасност.
„Ако хората имат план да се наранят или да сложат край на живота си, или ако мислите за самонараняване се засилят, аз ги призовавам да се обадят на 911 и да отидат в спешното отделение“, казва Левайн.
Тя също така предлага да потърсите местни центрове за спешна психиатрична помощ, които могат да бъдат чудесна алтернатива на насочването към спешното отделение, ако има такива във вашия град.
Независимо дали сте в криза или не, никога не е лош момент да създадете план за безопасност.
Вера Хануш, оператор на ЛГБТ националната гореща линия, често се занимава с обаждания, включващи самоубийство. Като новоназначен обучител на горещата линия, тя работи за обучение на оператори, за да могат правилно да се справят с самоубийствените обаждащи се и да осигурят най-добрата грижа за тях.
Тя повтаря чувствата на Левайн за създаване на безопасна среда и използване на умения за справяне, за да отвлече вниманието от негативните мисли. Друг съвет, който тя споменава, е фокусът върху бъдещето.
Хануш обяснява: „Има ли нещо, което им е помагало преди, ако са се чувствали по този начин преди? Могат ли да измислят нещо, което да правят през следващия час/утре (по този начин поставяйки фокус върху бъдещето)? Има ли безопасно място, където могат да отидат?“
Задайте планове в бъдеще – както близки, така и не толкова близки – за да пренасочите вниманието и да създадете план за игра.
Хануш също препоръчва да попълните личен план за безопасност, предлаган от горещата линия, за да очертаете мерките за безопасност, хората, с които да разговаряте, и уменията за справяне, които работят за вас.
Някои умения за справяне могат да включват:
-
дихателни упражнения като дишане с темп
- практикуване на медитация и внимание (има приложения за това!)
-
водене на дневник (например написване на списък с причините, поради които сте останали живи, или какво ви спира да се нараните)
- упражнения (дори просто да отидете на разходка или да опитате няколко йога пози може да помогне)
- гледане или слушане на нещо, което те кара да се смееш
- излизане от къщата (може би да отидете в кафене или обществено място, където е по-малко вероятно да се нараните)
- разговор с член на семейството или добър приятел
- използване на виртуални ресурси за самообслужване, като youfeellikeshit.com или Wysa
Поддържането на списък като този удобен може да бъде много полезно за справка, когато сте в криза или се чувствате сякаш се насочвате къмтам. Може да е много по-трудно да мислите рационално и да измисляте здрави идеи, докато всъщност сте в остро състояние.
Въпреки че уменията за справяне няма да „излекуват“ криза на психичното здраве, те могат да помогнат за нейното деескалиране, така че да можете да разрешите проблема в по-стабилна точка в бъдеще.
Всичко казано, има невероятни оператори на кризисни линии, които наистина помагат на хората, когато имат нужда от това. Тези хора спасяват животи.
Но в случай, че обаждането не върви по начина, по който сте се надявали, не забравяйте, че има много опции, които трябва да обърнете нещата.
Ще се справиш.
Ашли Ладерър е писател, който има за цел да разруши стигмата около психичните заболявания и да накара тези, които живеят с тревожност и депресия, да се чувстват по-малко сами. Тя е базирана в Ню Йорк, но често можете да я намерите да пътува другаде. Следвайте я в Instagram и Twitter.
Discussion about this post