Активно слушане: защо е важно и 8 съвета за успех

1. Отдайте им цялото си внимание

Хората често се опитват да изпълняват няколко задачи, за да се възползват максимално от ограниченото си време. Това е разбираемо. Повечето хора са заети. Когато става въпрос за активно слушане обаче, ще искате да покажете на говорещия, че се фокусирате върху тях, а не върху списъка си с хранителни стоки или емисията в социалните медии.

Може би не бихте мечтали да играете на видео игра, докато партньорът ви се разказва за стресиращия си ден, но се чувствате така, сякаш все още можете да слушате, докато вършите задачи с ниска мозъчна сила, като пране или работа с документи.

Но дори дейности, които не изискват пълното ви внимание, все още могат да го разделят, така че като цяло е най-добре да оставите това, което правите, и да се концентрирате напълно върху тях. Разсеяното слушане може да създаде у говорещия впечатлението, че притесненията им нямат значение.

Обръщането на внимание също означава:

• Вашите мисли остават с тях, вместо да се лутат към нещо напълно несвързано, като вашите планове за вечеря.
• Не пренасочвате разговора към себе си. Отрязването им да споделят вашата история обезсилва опита им.
• Не планирате отговора си. Ако мислите за това, което възнамерявате да кажете, вие не слушате напълно какво те са казвайки. Може да пропуснете нещо, което изисква съвсем различен отговор.

Ако наистина не можете да спрете това, което правите, когато любим човек иска да говори, може да се почувствате изкушени да опитате да балансирате дейностите. И все пак, когато се опитате да проведете смислен разговор, докато правите нещо друго, по-вероятно ще се съсредоточите наполовина върху двете задачи.

По-добра стратегия е да им уведомите, че ги чувате, да обясните, че в момента не сте на разположение, и да направите конкретен план за повторно свързване. Опитайте нещо като:

• „Това звучи толкова стресиращо. Искам да чуя повече, но не съм свободен да говоря в момента. Мога ли да ти се обадя обратно само след няколко часа, когато мога да ти обърна цялото си внимание?“

Показвате уважение, като правите това, а не ги отхвърляте – стига да се свържете отново.

2. Използвайте езика на тялото

Може да не го осъзнавате, но тялото ви играе важна роля в комуникацията. Отвореният, спокоен език на тялото казва на другия, че участвате в разговора и не сте готови да се оправдаете при първа възможност.

Направете

• Изправете се срещу другия човек.
• Наведете се леко.
• Отпуснете тялото си, разкръствайки ръцете и краката си, за да покажете отношение на откритост.
• Осъществете контакт с очите. Не е нужно да гледате директно в очите им през цялото време. Също така е полезно да обърнете внимание на лицето им като цяло, тъй като израженията могат да ви дадат повече улики за техните емоции.
• Кимайте, докато слушате.

Имайте предвид, че и израженията ви могат да кажат много. Загрижеността и състраданието може да се проявят доста ясно на лицето ви, но се опитайте да не забравяте как показвате други емоции. Може да се почувствате разочаровани или раздразнени от името на любимия си човек, но те биха могли да тълкуват погрешно това като разочарование или раздразнение към тях.

Недей

• въздишане или прозяване
• завъртане на очи или мърморене
• гледате настрани или проверявате телефона или часовника си
• поддържане на много твърда стойка или кръстосване на ръцете и краката

Огледането или отразяването на нечии движения и жестове може да помогне за изграждането на разбирателство в разговорите. Ако те се наклонят, може да направите същото. Ако се усмихнат и поклатят глава, усмивката и поклащането на глава от ваша страна помагат да стане ясно, че обръщате внимание. Освен това може да предизвика усещане за близост и приятелство, като изпрати съобщението „Ние сме на едно ниво“.

3. Избягвайте да прекъсвате

Вероятно сте се научили да не прекъсвате в детството, но напомнянето никога не боли.

Хората понякога прекъсват с най-добри намерения:

• Когато вашият приятел ви каже нещо ужасно, което е направил партньорът му, естествено е да искате да се включите и да изразите възмущението си. Вашият приятел може да оцени проявата ви на солидарност, но това прекъсване все пак може да дерайлира хода на мислите им и да ги остави нечути.
• Може би се появяват няколко въпроса, докато партньорът ви обяснява трудна семейна ситуация. Не искате да забравите въпросите си, но също така не искате да се фокусирате върху тях толкова внимателно, че да обръщате по-малко внимание на партньора си. Запишете ги, ако можете, и изчакайте естествена пауза в разговора, за да ги попитате. Те дори биха могли да отговорят на вашите въпроси, докато продължават да говорят.

Като цяло, най-добре е да избягвате да се намесвате, освен ако не се объркате твърде много и имате нужда от незабавно разяснение, за да продължите да следите разговора.

4. Не се страхувайте от тишината

Когато разговорът затихва, хората често имат желание да запълнят мълчанието с незабавен отговор. Мълчанието обаче не е непременно нещо лошо.

Вие слушахте, а не формулирахте отговор, така че е напълно разбираемо да имате нужда от момент или два, за да предложите обмислен отговор. В повечето случаи другият човек вероятно ще оцени, че отделите време, за да размишлявате върху думите му и да обмислите мислите си, така че обикновено няма нужда да изречете първото нещо, което ви идва на ум.

Ако това помогне, винаги можете да им кажете, че отделяте малко време, за да съберете мислите си.

Мълчанието също може да помогне, когато усетите, че имат още какво да кажат. Търпеливото чакане им дава възможност да предложат всякакви последни мисли или да разширят всичко, което вече са споделили.

5. Отрази, не папагал

Размисълът или перифразирането е ключов компонент на активното слушане, но много хора го намират за трудно умение за овладяване.

Когато перифразирате, използвате вашите собствени думи за да повторите това, което сте чули. Обърнете внимание на акцента върху „твоите собствени думи“. Не искате просто да повтаряте това, което казват. Това им казва, че сте слушали, да, но не им казва, че разбирате.

Да речем, че сестра ви и нейният партньор се опитват да решат някои проблеми във връзката. Тъй като вие и сестра ви се разбирате добре, тя се обръща към вас от време на време. Един ден тя ви казва: „Толкова съм разочарована. Отчаяно се опитвам да работя върху комуникацията, за да можем да спасим тази връзка, но изглежда, че не им пука по един или друг начин.“

• Папагалски може да звучи нещо подобно: „Значи, вие сте разочаровани, защото се опитвате да общувате, но изглежда не им пука за връзката.
• Отражение, от друга страна, може да звучи по-скоро така: „Изглежда, че полагате огромни усилия, за да ги привлечете и да водите по-продуктивни разговори, но усещате, че изглеждат по-малко инвестирани в това да останат заедно. Това вярно ли е?“

Папагалството често звучи плоско и не винаги поддържа разговора. Размисълът прави нещата още една крачка напред, тъй като предава вашето разбиране, като същевременно ги насърчава да споделят повече.

6. Потвърдете чувствата им

Някой, който съобщава за страданието или личните си предизвикателства, не е задължително да иска решение. Те може просто да искат да знаят, че някой ги чува и се интересува от това, през което преминават. Те вероятно няма да се отворят и да споделят чувствата си, ако не ви вярват. Можете да уважите това доверие, отчасти, като признаете техните емоции за валидни.

Няколко примера за валидиращи фрази:

• „Предполагам, че това е доста болезнено.“
• „Това звучи стресиращо.“
• — Виждам как това би те накарало да се почувстваш претоварен.

Може би си мислите, че бихте се справили с нещата по различен начин или вярвате, че ситуацията не оправдава степента на гняв или тъга, които изпитват. Въпреки това, останете фокусирани върху тяхната гледна точка, вместо да поставяте под въпрос емоциите им. Все още можете да потвърдите някого, когато не сте съгласни.

Също така помага да не се защитите, ако техните чувства са насочени към вас. Може би не смятате проблема за важен, но те явно се чувстват различно. Признаването на разочарованието им, вместо да го отхвърлят, обикновено води до по-продуктивна комуникация и разрешаване на конфликти. Вашите чувства също са валидни, но ще имате възможност да споделите, след като ги чуете напълно.

7. Задавайте обмислени въпроси

Активното слушане е част от комуникацията, така че се стремете към диалог. Няколко тихи паузи са добре, но се опитайте да избягвате да оставяте тишината да се разтяга.

Въпреки че е важно да слушате търпеливо, когато някой говори, задаването на въпроси, когато разговорът достигне естествена пауза, показва вашия интерес и участие. Ето къде следването се отплаща. Слушането с половин уста обикновено означава, че вашите въпроси няма да имат голяма дълбочина.

Отворените въпроси приканват най-подробно:

• — Какво направи след това?
• — Как се чувстваш след това?

Въпросите с отговор с една дума, като „да“ или „не“, обикновено не предлагат много прозрение, особено когато опознавате някого. Тези въпроси също могат да създадат впечатлението, че преминавате през движенията, но не ви интересува отговорът.

Вместо:

• „Имаше ли хубав уикенд?“ или „Харесва ли ви този клас?“

Опитвам:

• „Какво прави миналия уикенд?“ или „И така, какво мислите за този клас досега?“

Въпросите също помагат, когато искате да сте сигурни, че сте разбрали някого правилно:

• „Изглежда, че сте стресирани, защото шефът ви напълно забрави, че сте се включили доброволно в голям проект и ви даде друга задача, по която да работите тази седмица. Това вярно ли е?“

Проверката по-късно е чудесен начин да покажете на някого, че ви е грижа:

• „Просто си мислех за това, за което говорихме онзи ден. Как ти се получи това?“

8. Избягвайте да осъждате или да давате съвети

В един момент вероятно ще се окажете, че слушате нещо, с което просто не сте съгласни, но за кратко оставяне настрана на собствените си мнения може да ви помогне да запазите отворен ум.

Може би най-добрият ви приятел се чувства обиден от партньора си, но от това, което чухте, изглежда доста ясно, че приятелят ви е объркал. Все пак може да опитате (както се казва) да ходите в техните обувки. Ситуацията може да е по-сложна, отколкото предполагате.

Дори и да не е и вашият приятел наистина е този, който греши, все пак можете да го оставите да се излее, без да съдите поведението им.

Също така помага да се обърне внимание на начина, по който формулирате въпросите. „Защо направи това?“ или „Какво те накара да кажеш това?“ може да звучи малко осъдително, дори когато не възнамерявате да критикувате.

Когато става въпрос за съвет, почти никога не помага да кажете на някого какво мислите, че трябва да направи или как смятате, че трябва да се чувства. По принцип е най-добре да запазите напътствията си за себе си, освен ако не поискат съвет.

Ако те поискат, опитайте нежни предложения вместо директиви.

Вместо:

• „Трябва да се извините и да направите нещо хубаво, за да компенсирате случилото се.“

Може да опитате:

• „Чудя се дали извинението може да е добро място за начало? Може би ще ви помогне да обясните какво мислите и след това да попитате за тяхната гледна точка.“

Долния ред

Добрата комуникация често започва със силни умения за слушане. Може да слушате, но не сте просто слушане — участвате активно в разговора.

Развитието на комуникационни умения като активно слушане може да ви помогне да изградите силни взаимоотношения и да взаимодействате с другите по-успешно. Ако се борите с активното слушане или свързването с хора по други начини, терапевтът може да предложи насоки за укрепване на тези умения.

Кристал Рейпол преди това е работила като писател и редактор за GoodTherapy. Нейните интереси включват азиатски езици и литература, японски превод, готвене, природни науки, сексуална позитивност и психично здраве. По-специално, тя се ангажира да помогне за намаляване на стигмата около проблемите с психичното здраве.