Как да идентифицираме и управляваме тормоза на работното място

Какво е тормоз на работното място?

Тормозът на работното място е вредно, целенасочено поведение, което се случва на работното място. Може да е злобно, обидно, подигравателно или плашещо. Той формира модел и има тенденция да бъде насочен към един човек или няколко души.

Няколко примера за тормоз включват:

целенасочени практически шеги
да бъдат умишлено подвеждани относно работните задължения, като неправилни срокове или неясни указания
продължаващ отказ на искания за почивка без подходяща или основателна причина
заплахи, унижения и други словесни обиди
прекомерно наблюдение на производителността
прекалено остра или несправедлива критика

Критиката или наблюдението не винаги е тормоз. Например, обективната и конструктивна критика и дисциплинарните действия, пряко свързани с поведението на работното място или изпълнението на работата, не се считат за тормоз.

Но критиката, целяща да сплаши, унижи или да отдели някого без причина, ще се счита за тормоз.

Според Института за тормоз на работното място, повече от 60 милиона работещи хора в Съединените щати са засегнати от тормоз.

Съществуващите федерални и щатски закони защитават работниците от тормоз само когато това включва физическа вреда или когато целта принадлежи към защитена група, като хора, живеещи с увреждания или цветни хора.

Тъй като тормозът често е вербален или психологически по природа, той не винаги може да бъде видим за другите.

Прочетете, за да научите повече за начините за идентифициране на тормоза на работното място, как тормозът на работното място може да ви засегне и безопасните действия, които можете да предприемете срещу тормоза.

Идентифициране на тормоза на работното място

Тормозът може да бъде фин. Един полезен начин за идентифициране на тормоза е да помислите как другите могат да гледат на случващото се. Това може да зависи, поне отчасти, от обстоятелствата. Но ако повечето хора смятат определено поведение за неразумно, това обикновено е тормоз.

Видове тормоз

Поведението на тормоз може да бъде:

Глаголен. Това може да включва подигравки, унижение, шеги, клюки или друга изказвана злоупотреба.
Плашещо. Това може да включва заплахи, социално изключване на работното място, шпиониране или други нахлувания в поверителността.
Свързани с работата. Примерите включват неправомерно обвинение, саботаж на работа или намеса, или кражба или вземане на заслуга за идеи.
Отмъщение. В някои случаи говоренето за тормоза може да доведе до обвинения в лъжа, по-нататъшно изключване, отказани повишения или друго отмъщение.
Институционална. Институционалният тормоз се случва, когато работното място приема, позволява и дори насърчава тормоза. Този тормоз може да включва нереалистични производствени цели, принуден извънреден труд или отделяне на онези, които не могат да се справят.

Поведението на тормоз се повтаря с течение на времето. Това го отличава от тормоза, който често е ограничен до един случай. Постоянният тормоз може да се превърне в тормоз, но тъй като тормозът се отнася до действия спрямо защитена група хора, той е незаконен, за разлика от тормоза.

Ранните предупредителни признаци за тормоз могат да варират:

Колегите може да замлъкнат или да напуснат стаята, когато влезете, или може просто да ви игнорират.
Може да останете извън офис културата, като чат, партита или екипни обяди.
Вашият ръководител или мениджър може да ви проверява често или да ви помоли да се срещате няколко пъти седмично без ясна причина.
Може да бъдете помолени да изпълнявате нови задачи или задачи извън обичайните си задължения без обучение или помощ, дори когато го поискате.
Може да изглежда, че работата ви се наблюдава често, до точката, в която започвате да се съмнявате в себе си и да изпитвате затруднения с обичайните си задачи.
Може да бъдете помолени да изпълнявате трудни или привидно безсмислени задачи и да бъдете подигравани или критикувани, когато не можете да ги свършите.
Може да забележите, че вашите документи, файлове, други предмети, свързани с работата, или лични вещи изчезват.

Тези инциденти в началото може да изглеждат случайни. Ако продължат, може да се притеснявате, че нещо, което сте направили, ги е причинило и да се страхувате, че ще бъдете уволнени или понижени. Мисленето за работа, дори в свободното си време, може да предизвика безпокойство и страх.

Кой е тормозен и кой тормози?

Всеки може да тормози другите. Според изследване от 2017 г. от Института за тормоз на работното място:

Около 70 процента от насилниците са мъже, а около 30 процента са жени.
И мъжете, и жените насилници са по-склонни да се насочат към жени.
Шестдесет и един процента от тормоза идват от шефове или надзорници. Тридесет и три процента идват от колеги. Останалите 6 процента се случват, когато хората с по-ниски нива на заетост тормозят своите ръководители или други над тях.
Защитените групи са обект на тормоз по-често. Само 19 процента от тормозените са били бели.

Тормозът от страна на мениджърите може да включва злоупотреба с власт, включително отрицателни прегледи на представянето, които не са оправдани, викове или заплахи за уволнение или понижаване, или отказване на отпуск или преместване в друг отдел.

Хората, работещи на същото ниво, често тормозят чрез клюки, саботаж на работа или критика. Тормозът може да възникне между хора, които работят в тясно сътрудничество, но се случва и в отделите.

Хората, които работят в различни отдели, може да са по-склонни да тормозят чрез имейл или чрез разпространение на слухове.

Служителите на по-ниско ниво могат да тормозят работещите над тях. Например някой може:

показват продължаващо неуважение към мениджъра си
отказват да изпълняват задачи
разпространява слухове за управителя
правят неща, за да накарат мениджъра им да изглежда некомпетентен

Според проучване от 2014 г. от Института за тормоз на работното място хората вярват, че целите на тормоз са по-склонни да бъдат мили, състрадателни, съвместни и приятни.

Тормозът може да се появи по-често в работни среди, които:

са стресиращи или се променят често
имат големи натоварвания
имат неясни политики относно поведението на служителите
имат лоша комуникация и взаимоотношения със служителите
имат повече служители, които са отегчени или се притесняват за сигурността на работата

Как тормозът може да повлияе на вашето здраве?

Тормозът може да има значителни, сериозни последици върху физическото и психическото здраве.

Въпреки че напускането на работа или смяната на отдели може да сложи край на тормоза, това не винаги е възможно. Дори когато можете да се отстраните от средата на тормоз, въздействието на тормоза може да продължи дълго след като тормозът е спрян.

Ефекти за физическото здраве от тормоза

Ако сте обект на тормоз, можете:

се чувствате зле или тревожни преди работа или когато мислите за работа
имат физически симптоми, като храносмилателни проблеми или високо кръвно налягане
имат по-висок риск от диабет тип 2
имате проблеми със събуждането или с качествен сън
имат соматични симптоми, като главоболие и намален апетит

Ефекти на тормоза върху психичното здраве

Психологическите ефекти от тормоза могат да включват:

постоянно мислене и безпокойство за работа, дори и по време на почивка
страхувайки се от работа и желание да си остане вкъщи
има нужда от почивка, за да се възстанови от стреса
загуба на интерес към нещата, които обикновено обичате да правите
повишен риск от депресия и тревожност
самоубийствени мисли
ниско самочувствие
съмнение в себе си или се чудите дали сте си представяли тормоза

Как тормозът засяга работното място?

Работни места с висок процент на тормоз също могат да изпитат негативни последици, като например:

финансова загуба в резултат на съдебни разходи или разследвания за тормоз
намалена производителност и морал
увеличени отсъствия на служители
високи нива на текучество
лоша динамика на отбора
намалено доверие, усилия и лоялност от страна на служителите

Хората, които тормозят, в крайна сметка могат да се сблъскат с последствия, като официални порицания, преместване или загуба на работа. Но много видове тормоз не са незаконни.

Когато тормозът не е адресиран, за хората става по-лесно да продължат да тормозят, особено когато тормозът е фин. Насилниците, които си приписват заслуга за работа или умишлено карат другите да изглеждат зле, може в крайна сметка да получат похвала или да бъдат повишени.

Какво да направите, ако ви тормозят на работа

Когато изпитвате тормоз, обичайно е да се чувствате безсилни и да не можете да направите нищо, за да го спрете. Ако се опитате да се изправите срещу насилника, може да бъдете заплашвани или да ви кажат, че никой няма да ви повярва. Ако вашият мениджър ви тормози, може да се чудите на кого да кажете.

Първо отделете малко време, за да си напомните, че тормозът никога не е ваша вина, независимо какво го е задействало. Дори ако някой ви тормози, като ви кара да изглежда, че не можете да си вършите работата, тормозът е по-скоро власт и контрол, а не вашата работоспособност.

Започнете да предприемате действия срещу тормоза със следните стъпки:

Документирайте тормоза. Следете писмено всички действия за тормоз. Отбележете датата, часа, мястото, където е извършен тормозът, и други хора, които са били в стаята.
Запазете веществените доказателства. Запазете всички заплашителни бележки, коментари или имейли, които получавате, дори и да са неподписани. Ако има документи, които могат да помогнат за доказване на тормоза, като например отказани заявки за PTO, прекалено груб коментар за възложената работа и т.н., пазете ги на безопасно място.
Докладвайте за тормоза. Вашето работно място може да има определено лице, с което можете да говорите, ако не се чувствате в безопасност да говорите с прекия си ръководител. Човешките ресурси са добро място за начало. Възможно е също да говорите за тормоза с някой по-високо, ако вашият ръководител е безполезен или лицето, което извършва тормоза.
Изправете се срещу побойника. Ако знаете кой ви тормози, вземете със себе си доверен свидетел, като колега или началник, и ги помолете да спрат — ако чувстваш се комфортно да го правиш. Бъдете спокойни, директни и учтиви.
Прегледайте работните политики. Вашият наръчник за служителите може да очертае стъпки за действие или политики срещу тормоза. Също така помислете за преглед на държавните или дори федералните политики относно вида на тормоза, който изпитвате.
Потърсете правни насоки. Помислете за разговор с адвокат, в зависимост от обстоятелствата на тормоза. Правни действия може да не винаги са възможни, но адвокат може да предложи конкретен съвет.
Обърнете се към другите. Колегите може да са в състояние да предложат подкрепа. Говоренето с вашите близки за тормоза също може да помогне. Можете също да говорите с терапевт. Те могат да осигурят професионална подкрепа и да ви помогнат да проучите начини да се справите с последиците от тормоза, докато предприемате други действия.

Ако сте член на синдикат, вашият синдикален представител може да е в състояние да предложи някои насоки и подкрепа за това как да се справите с тормоза.

Можете също да разгледате програмата за подпомагане на служителите на вашия работодател, ако има такава. EAP ви помагат да получите достъп до ресурси за справяне с различни проблеми, които могат да повлияят на вашето психично здраве и цялостно благополучие.

Законни права

В момента няма закони срещу тормоза на работното място в Съединените щати.

Законопроектът за здравословно работно място, въведен за първи път през 2001 г., има за цел да помогне за предотвратяване и намаляване на тормоза на работното място и неговите негативни ефекти, като предлага защита на хората, които са подложени на тормоз. Освен това може да помогне на работодателите да създадат политики и процедури за борба с тормоза.

Към 2019 г. 30 щата са приели някаква форма на този законопроект. Научете повече за Закона за здравословно работно място тук.

Как да помогнете, когато станете свидетел на тормоз

Ако станете свидетел на тормоз, говорете! Хората често не казват нищо от страх, че ще станат мишени, но игнорирането на тормоза допринася за токсична работна среда.

Политиките на работното място срещу тормоза могат да помогнат на хората да се чувстват по-сигурни да говорят, когато видят, че се случва тормоз.

Ако сте свидетел на тормоз, можете да помогнете чрез:

Предлагане на подкрепа. Подкрепата може да включва действие като свидетел, ако целевото лице иска да помоли насилника да спре. Можете също да помогнете, като отидете в отдела за човешки ресурси с вашия колега.
Слушане. Ако вашият колега не се чувства в безопасност да отиде при HR, може да се почувства по-добре да има с кого да разговарят за ситуацията.
Докладване на инцидента. Вашият акаунт за случилото се може да помогне на мениджърския ви екип да разбере, че има проблем.
Стойте близо до вашия колега, когато е възможно. Наличието на подкрепящ колега наблизо може да помогне за намаляване на случаите на тормоз.

Тормозът е сериозен проблем на много работни места. Въпреки че много компании имат политика на нулева толерантност, тормозът понякога може да бъде труден за разпознаване или доказване, което затруднява мениджърите да предприемат действия. Други компании може да нямат никакви политики относно тормоза.

Предприемането на стъпки за предотвратяване на тормоза на работното място може да бъде от полза за организациите и здравето на техните служители. Ако сте били тормозени, знайте, че можете безопасно да предприемете стъпки за борба с тормоза, без да се изправяте срещу извършителя. Не забравяйте първо да се погрижите за здравето си.